Man kriegt ja immer so eine Mail, in der die Versandnummer steht, so ein langes Ding aus wenigen Buchstaben und vielen Zahlen. Ich lasse mir so gut wie alles an eine Packstation liefern, bei uns ist nie jemand zu Hause oder keiner hat Bock zu bestimmten Zeiten da zu sein und an die Tür zu gehen. Dadurch wird ein Paket, das an mich adressiert ist, direkt in der DHL App angezeigt, wo ich das Paket dann verfolgen kann, wenn ich wollte. Das hat diesmal schon nicht geklappt. Ich merke aber erstmal gar nicht, dass das Päckchen nicht in der Paketverfolgung auftaucht, erst als ich eine Mail von $Warenhaus bekomme, dass mein Paket in der Paketstation angekommen sei, fällt mir das auf. Also will ich es manuell per Sendungsnummer in die App einfügen, denn besagte Packstation hat keinen Bildschirm und kann nur per App bedient werden, d.h. ist das Paket nicht in der App, kriegt man es nicht aus der Packstation heraus.

Und genau das passiert: die DHL App informiert mich bei Eingabe der Nummer, dass es sich um ein Päckchen mit eingeschränkter Paketverfolgung handelt und ich es deshalb nicht zur Paketverfolgung hinzufügen kann. Klingt logisch, ist aber blöd, weil wie gesagt: ist das Paket nicht in der App, kriege ich es nicht aus der Packstation heraus. Ich also direkt auf Support geklickt, wo sich ein freundlicher KI-Chatbot um mich kümmert. Alles mögliche eingeben, dann die Paketnummer und ich bekomme folgende Antwort: das wäre etwas seltsam mit dem Paket, ich soll mal zu den Geschäftszeiten den Support anrufen. Sind natürlich gerade keine Geschäftszeiten, also wird die Sache erstmal vertagt.

Bis zum nächsten Tag und zwar genau bis zu dem Moment, in dem mir $Warenhaus (per Mail) und die DHL-App auf dem Handy (per Push) quasi gleichzeitig verkünden: Danke, dass sie das Paket abgeholt haben! Das wüsste ich aber, dass ich das Paket abgeholt hätte. Hab ich nicht. Einziger Lichtblick: jetzt ist das Paket in der App, in aller Ausführlichkeit. Ich protokolliere mal den Verlauf, leicht gekürzt:

• Mi., 14.10., 18:21h: Die Sendung wird elektronisch angekündigt
• Mi., 14.10., 22:35h, Neumünster: Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen
• Do., 15.10., 05:28h: Die Sendung wird auf die Verladung vorbereitet
• Do. 15.10., 08:37h: Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen
• Do. 15.10., 14:23h, Lübeck: Die Sendung liegt in der Packstation 197
• Do. 15.10., 16:03h, Köln: Die Sendung liegt in der Packstation 423

Ein Wunder ist geschehen, mein Paket liegt gleichzeitig in Lübeck und Köln! Oder jemand hat es aus Lübeck wieder mitgenommen und sehr sehr sehr schnell nach Köln transportiert, um es dort erneut zu hinterlegen. Nein, es ist Schrödingers Paket, es existiert nur dort, wo es abgeholt wird…

• Fr. 16.10., 12:26h, Köln: Der Empfänger hat die Sendung aus der Packstation abgeholt.

Sigh.

Ich weiß die Story ist schon recht lang, aber sie geht allen Ernstes noch weiter. Und nur um das klarzustellen: ich denke mir das nicht aus. Ich habe bei $Warenhaus gemeldet, dass mir das Paket als geliefert angezeigt wird, es aber nicht angekommen ist. Genauer kann und soll man es im automatischen Support-System nicht angeben. Ich hätte gerne erklärt, dass zwei Pakete mit der gleichen Trackingnummer verschickt worden sind und Screenshots gezeigt. Ich bekomme aber nur ganz lapidar mein Geld zurück und einen Retourenschein, sollte das Paket noch auftauchen. Was ich für unmöglich halte, weil ich kann es nicht abholen: es ist jetzt zwar in der App, aber für die ist es bereits abgeholt. Es wird also nach sieben Tagen zurückgeschickt an den Absender. Soll mir Recht sein. Aber erstens kommt es anders und zweitens…

• Do, 22.10.2026, 16:20, Lübeck: Der Empfänger hat die Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht in der Packstation abgeholt. Die Sendung wird an den Absender zurückgesandt.
• Do, 22.10.2026, 16:23h: Die Sendung wurde abgeholt.
• Do, 22.10.2026, 19:07h, Neumünster: Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.
• Fr, 23.10.2026, 06:09h: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet.
• Fr, 23.10.2026, 11:22h: Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.
• Fr, 23.10.2026, 11:22h: Die Sendung befindet sich auf dem Weg zur Packstation.

Achtung, jetzt, wait for it…

• Fr, 23.10.2026, 16:25, Lübeck: Die Sendung liegt in der Packstation 179 zur Abholung bereit.

Ich bekomme eine Mail von DHL, dass mein Paket leider nicht in die sonst von mir genutzte Station eingeliefert werden konnte (kaputt, voll, irgendwas), stattdessen liegt es zwei Straßen weiter in einer anderen Packstation. Der Status in der App allerdings: Lagerfrist überschritten.

Leider to be continued.